Market Insights

Ihre Standleitung zum Kunden!

In die Erlebniswelt des Kunden eintauchen

Jede Interaktion mit einem aktiven und potenziellen Kunden ist eine Chance. Die Kundensicht muss dabei immer im Fokus stehen. Sie ist integraler Bestandteil eines permanenten Optimierungsprozesses über alle Customer Touchpoints.

grafik_marketinsights

Die Kundenzufriedenheit mit Produkten und Services kann und sollte an den zahlreichen Berührungspunkten kontinuierlich gemessen werden. So lassen sich Schwachstellen identifizieren. Als essenzieller Teil der Kundenforschung stellt dies eine notwendige Voraussetzung für ein umfassendes Market Insights Management dar.

Mind begleitet und unterstützt Sie bei allen Optimierungsschritten:

  • Research Check-Up: das Wissen über Ihren Markt prüfen und vervollständigen
  • Konsolidierung des Inhouse Wissens: eine gemeinsame Marktsicht etablieren
  • Neue Marktforschungsansätze: die üblichen Methoden wirksam ergänzen
  • Implementierung eines Informationssystems: das Wissen aufbereiten und verfügbar machen
  • Aufbau eines systematischen Feedback-Managements: erkennen, was gut ist und was sich ändern muss

Wir helfen Ihnen, bessere Einsichten über Marktmechanik und Kundenverhalten zu gewinnen:

  • Die Identifikation von Informationslücken schützt vor Fehlentscheidungen.
  • Die Einbeziehung qualitativer (psychologischer) Verfahren zeigt die wahren Bedürfnisse und Motive der Kunden auf.
  • Die Klärung von Widersprüchen führt zu einer einheitlichen Sichtweise im Unternehmen.
  • Vorhandenes Wissen wird vollständig und transparent bereitgestellt.
  • Ein konsolidiertes Marktverständnis wird in zentrale Marketingentscheidungen integriert und ist erfolgsentscheidend.
  • Durch die Implementierung von “Mess-Sonden” stehen auch zukünftig alle notwendigen Informationen zeitnah zur Verfügung.